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投诉总在“兜圈圈” 家装问题到底哪个部门管?

花了近20万元找大公司装修,结果逾期半年多没交工,质量问题不来修复,向相关部门投诉竟遭遇“踢皮球”。昨天,本报报道镇海区骆驼街道一业主孟先生,反映高新区鲁班精工装饰公司问题后,引起社会强烈反响,很多市民打来电话反映家装问题。记者发现,去年以来,12345政务热线中心接到家装问题多达上千件,其中不少投诉,出现未能受理落实的情况。

家装问题的投诉,到底该由哪个部门监管、受理?记者对此进一步展开调查。

不少家装投诉在各部门之间“兜圈圈”

家住鄞州区的刘先生,也是出于对大装修公司的信任,2017年上半年,在高新区港隆时代广场,他看中了一家装修公司,和业务经理签订13万元的装修合同。

“我们是半包装修,全屋地暖是请另外公司做的,这个事情项目经理是知道的。”刘先生说,地暖做好后,由装修公司来装木地板。

2017年11月,刘先生一家搬入新房后使用地暖,结果发现木地板有发黑的情况,当时不知道是什么原因。直到2018年12月,木地板变色越来越厉害,“有70%的地板出现发黑,于是我向装修公司反映。”

装修公司工人检测后,给出的原因是,“地板铺设前,地面找平层没有进行烘干工艺流程,导致开地暖后,湿气使地板受潮发黑。”结果双方就赔偿事宜产生矛盾。

为此,刘先生向住建局、市场监管局等部门投诉,结果相关部门并没有受理调解,而是建议刘先生走司法途径。

无奈何之下,刘先生起诉装修公司,但装修公司有专业律师,刘先生考虑到维权成本没请律师。开庭后,刘先生在法官的建议下撤诉,因为合同条款并不利于他。直到现在,刘先生都维不了权。

记者随后从宁波市12345政务服务热线中心了解到,去年1月份以来,全宁波市关于家装问题的投诉达上千起。其中有不少投诉出现各部门之间“兜圈子”的问题。

问题

住建局 住建部门只管房屋安全及一手精装房

“我们该管的也不敢推,但这方面我们没有明确的职责。”宁波市住房和城乡建设局负责信访投诉的李姓工作人员表示,他们能够受理的,是装修危害到房屋的安全与结构,以及房地产商装修的一手精装修房出现的问题。其他个人家装引发的问题,他们一般都不受理。

他认为,国家住建部发布的《住宅室内装饰装修管理办法》,主要是用来约束业主、装修公司的,让他们不能违反安全要求,装修不能危害到房屋安全。而对于装修延期、质量问题等合同违约问题,是一种市场行为,作为主管部门不能过多干涉。事实上,住建部门主要是依据浙江省以及宁波市的“城市房屋使用安全管理条例”开展监管工作。《住宅室内装饰装修管理办法》实操性不强。

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